Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Washi, operada por Washi Autolavados S.A.S. de C.V., disponible en washi.mx y en sus aplicaciones móviles (en conjunto, la "Plataforma"). Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usarla.

2. Naturaleza de Washi: plataforma de intermediación tecnológica

Washi es una plataforma de intermediación tecnológica. Su única función es conectar a usuarios que desean contratar servicios de lavado de vehículos (los "Clientes") con prestadores de servicios de lavado (los "Lavadores"), y facilitar la reserva, el pago y la facturación de dichos servicios.

Washi no presta servicios de lavado de vehículos. El contrato de prestación del servicio de lavado se celebra directamente entre el Cliente y el Lavador que el Cliente elige. Washi no es parte de ese contrato.

3. Los Lavadores son profesionales independientes

Los Lavadores registrados en la Plataforma son profesionales independientes que actúan por cuenta propia. Fijan libremente sus precios, horarios, zonas de trabajo y métodos de trabajo, incluyendo el equipo e insumos con los que prestan el servicio.

Nada en estos términos crea una relación laboral, de agencia, sociedad, franquicia o representación entre Washi y los Lavadores. Los Lavadores no son empleados, agentes ni representantes de Washi, y son los únicos responsables del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, administrativas y legales, sin perjuicio de las retenciones que Washi deba efectuar conforme a la legislación fiscal aplicable a plataformas tecnológicas.

4. Verificación de Lavadores

Antes de habilitar a un Lavador, Washi verifica su identidad mediante identificación oficial, su comprobante de domicilio y su RFC. Esta verificación es una medida de confianza y seguridad, pero no constituye una garantía, aval ni certificación de la calidad del servicio, ni convierte a Washi en responsable de los actos u omisiones del Lavador.

5. Cuenta y uso de la Plataforma

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, contactar a Lavadores o Clientes para evadir la Plataforma en servicios originados en ella, o interferir con su funcionamiento.
• Washi puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

6. Reservas, precios y pagos

• El precio total del servicio se muestra al Cliente antes de confirmar la reserva y no cambia al finalizar el servicio, salvo servicios adicionales solicitados expresamente por el Cliente.
• El pago puede realizarse con tarjeta a través de la Plataforma o en efectivo directamente al Lavador. El precio es el mismo en ambos casos.
• Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos certificados; Washi no almacena números completos de tarjeta.
• Washi cobra al Lavador una comisión por el uso de la Plataforma, la cual es idéntica para pagos en efectivo y con tarjeta.

7. Cancelaciones

El Cliente puede cancelar una reserva sin costo hasta 2 horas antes de la hora agendada. Después de ese momento se genera un cargo calculado sobre el tiempo que el Lavador ya no puede vender: $1.00 MXN por cada minuto reservado (duración del servicio más el margen de traslado). Si el Lavador se presenta y el Cliente no está o no responde, el cargo es de $2.00 MXN por minuto. Estos cargos se entregan íntegros al Lavador; Washi no cobra comisión sobre ellos.

Si el Lavador cancela, el Cliente no paga cargo alguno. Si el Lavador se retrasa más de 15 minutos, el Cliente puede cancelar sin costo y reagendar con otro Lavador.

8. Facturación

La Plataforma facilita la emisión automática de comprobantes fiscales digitales (CFDI) por los servicios contratados, conforme a los datos fiscales que el Cliente registre. Washi efectúa las retenciones fiscales que la ley aplicable a plataformas tecnológicas le impone respecto de los ingresos de los Lavadores.

9. Responsabilidad

El servicio de lavado es prestado exclusivamente por el Lavador, quien es el único responsable de su ejecución. En consecuencia, cualquier daño al vehículo, a sus accesorios o pertenencias, a bienes de terceros, o cualquier lesión derivada de la prestación del servicio, es responsabilidad exclusiva del Lavador que lo prestó.

Washi no responde por daños causados por los Lavadores en la prestación de sus servicios, ni garantiza la calidad, puntualidad o resultado de los mismos. La responsabilidad de Washi se limita al funcionamiento de la Plataforma como herramienta de intermediación.

Sin perjuicio de lo anterior, Washi pone a disposición de los Clientes un canal de reportes (soporte@washi.mx) y actuará de buena fe para facilitar la comunicación entre Cliente y Lavador en caso de controversia, pudiendo suspender de la Plataforma a Lavadores con reportes graves o reiterados.

En ningún caso Washi será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. En cualquier supuesto, la responsabilidad total de Washi frente a un usuario se limitará al monto de las comisiones efectivamente percibidas por Washi por el servicio que dio origen a la reclamación.

10. Reclamos y evidencia

La app distingue tres tipos de reclamo, con plazos distintos porque el resultado de un lavado se degrada solo (polvo, lluvia, aves) pero un daño no siempre se descubre de inmediato. Los plazos siguientes describen cómo funciona el flujo de reclamos dentro de la Plataforma; no limitan ni sustituyen los derechos que te asisten como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y ante la PROFECO.

a) Calidad del lavado. Repórtala desde la app antes de confirmar el servicio (o antes de la confirmación automática, 24 horas después de terminado). Tu confirmación —revisando las fotos del resultado— es tu conformidad con la calidad. El remedio para un reclamo de calidad procedente es un nuevo lavado sin costo, no la devolución del pago.

b) Daño al vehículo. Si encuentras un daño atribuible al servicio, repórtalo desde la app dentro de las 48 horas siguientes a que el Lavador marcó el servicio como terminado, aunque el pago ya se haya procesado. El pago no se pausa; si el reclamo procede, la resolución puede incluir un reembolso total o parcial. Las fotos del vehículo tomadas antes del servicio son la evidencia principal.

c) Servicio no prestado. Si el servicio no se realizó o quedó sin efectuar, aplica el mismo plazo y tratamiento que el inciso b). Las fotos del antes y después permiten resolverlo de forma directa.

Reportes fuera de estos plazos pueden enviarse a soporte@washi.mx; Washi los atenderá de buena fe y este canal permanece siempre abierto.

Evidencia fotográfica. Las fotos del vehículo antes y después del servicio se conservan durante 30 días naturales y después se eliminan de forma automática por privacidad. Las órdenes con un reclamo abierto quedan exentas de esa eliminación hasta que el reclamo se cierre.

Resolución. Washi facilitará la comunicación entre Cliente y Lavador y dará una resolución sobre el reclamo en un plazo máximo de 4 semanas a partir del reporte.

Responsabilidad por daños. Conforme a la sección 9, el servicio lo presta el Lavador como profesional independiente y la responsabilidad por daños al vehículo, a sus pertenencias o a terceros es exclusivamente del Lavador que prestó el servicio. La intervención de Washi en un reclamo es de mediación y gestión de la Plataforma, y no constituye asunción de responsabilidad alguna por el servicio.

11. Propiedad intelectual

La marca Washi, su logotipo, la Plataforma y todo su contenido son propiedad de Washi o de sus licenciantes. No se otorga al usuario ninguna licencia sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar la Plataforma conforme a estos términos.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

13. Modificaciones

Washi puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en washi.mx con la fecha de actualización visible y, cuando sean sustanciales, se notificarán dentro de la Plataforma. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de los términos vigentes.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya autoridad de aplicación es la PROFECO.

15. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@washi.mx · WhatsApp 686 606 1160 · Washi Autolavados S.A.S. de C.V., Calle Durango 1998 interior 2, Colonia Santa Clara, Mexicali, Baja California, México.